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And what about services?
Romain Rémy, RX Trem project manager:
"Opening an in-house lab allows us to offer high-quality support.
Responsiveness, speed, simplicity and close relationships with our
customers are key values. And our ordering website is proof of this!
Offering outstanding products isn't enough for us. We also want to
guarantee outstanding service."
Et question services ?
Romain Rémy, chef de projet RX Trem :
"Cette intégration du labo nous permet d'offrir un accompagnement de haut
niveau. Réactivité, rapidité, simplicité et proximité sont les maîtres-mots. Et
notre site internet de prise de commande en est la preuve ! Offrir des produits
d'exception ne nous suffit pas. On veut aussi garantir un service d'exception."
What will you guarantee opticians?
Christophe Beaud:
"Opticians will benefit from faster response times, a wider choice of
frames and a user-friendly website offering numerous services. The
price list is simplicity itself and orders can be entered in two ways:
either in terms of the model or the customer's corrections. Once a choice
has been made, opticians can print out the quote immediately and give it
to their customers. So it's a really useful tool for them."
Qu'allez-vous garantir à l'opticien ?
Christophe Beaud :
"L'opticien va profiter d'une plus grande réactivité, d'un choix plus large
de montures et d'un site Internet de commande très ergonomique avec
de nombreux services. La liste des prix est simplissime et il dispose
de deux niveaux d'entrée pour sa commande : soit par le choix du mo-
dèle, soit par les corrections du client. Une fois le choix fait, l'opticien
peut imprimer instantanément le devis et le remettre à son client.
Une vraie aide pour lui."
Have you been able to see that difference?
Christophe Beaud:
"Yes. We conducted tests on 40 users in all kinds of visual conditions.
Different designs available on the market were tested, including the
one we used to offer. Our new "in-house" lens came first in most cases.
We're really happy with that as we started from scratch when we
set up our own lab. The fact that the new lenses are better than our
previous ones after only six months in existence is really satisfying
for everyone who's been involved in the challenge."
Avez-vous pu constater cette différence ?
Christophe Beaud :
"Oui. On a fait des tests dans toutes les conditions de vision auprès
de 40 utilisateurs. Différents designs présents sur le marché furent
testés, y compris celui qu'on offrait précédemment. Résultat, notre
nouveau verre "maison" arrive en tête dans la plupart des cas.
On est très content de ça, car on est parti de zéro en créant notre propre
labo. Le fait d'être meilleur que nos précédents verres après seulement
6 mois d'existence est une belle satisfaction pour tous ceux qui se sont
engagés dans ce défi."
I NSIDE
© :B. Becker
Frédéric Michelli, manager of Julbo's RX laboratory /
responsable du laboratoire RX
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